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索客科技400电话,你值得拥有!

作者:400电话顾问 来源: 日期:2015/4/20 9:58:21 人气:

400电话是什么?

400电话是三大运营商推出的一种主被叫分摊付费业务,其号码为全国统一的十位数服务热线,因为其开头三位都为数字400,故而又被大众称之为“400电话”。

发展至今,400电话已经成为企业运营的必需品。被企业界人士冠之“品牌形象大使”、“销售服务利器”、“精确管理大师”、“能力提升宝典”和“客户维系专家”等标签。

“企业形铃”——企业的有声名片

企业彩铃是企业宣传推广的必备功能。企业彩铃的使用,可?#28304;?#36896;一个全新、立体的企业形象,让企业与员工、客户的沟通更为亲切紧密。 企业彩铃为什么被大

?#39029;?#20043;为“企业形铃?#20445;?#22240;为它能从以下三个方面提升企业形象:

首先,企业产品宣传,用企业定制的铃声代替电话呼入时“嘟…嘟…”的回铃声,让等待不仅不再受煎熬,更变成了企业宣传的时间。

其次,彩铃的灵活定制,400电话彩铃?#31579;?#25454;不同区域、不同时段设置最能代表公司自己个性的铃声,尽情展示企业风采。

最后,彩铃提升企业服务质量监督。索客的后台系统以?#23478;?#26041;式向客户提示坐席人员的工号,便于客户进行业务跟踪和服务质量监督。

语音导航——不浪费客户的每一秒

400电话语音导航,为企业提供专业而灵活的交互式语音应答服务,提供为客户进行电话呼入时的语音菜单导航功能。不浪费客户的每一秒,让企业迅速锁定客户。

首先,交互语音应答。企业?#31579;?#25454;部门的不同、业务的不同设置相应的转接节点和语音提示,客户电话呼入时?#31579;?#25454;语音提示进行相应的服务选择,降低电话转接次数。

其次,零键直通导航。无论分机数量有多少,均可直接拨打0分机进入人工导航,使企业更快的了解到客户的需求,?#28304;?#21040;改善客户服务质量的目的。

最后,人工总机转接。当客户拨打400号码,将直接接通客户服务中心,客户对话务员说出要找的公司名或产?#35775;?#25110;部门名等,话务员可立即将电话转?#25317;?#30446;的分机。

?#19968;?#30701;信和漏接短信——小短信带来的大惊喜

?#19968;?#30701;信?#26680;?#26041;通话结束后,企业给来电客户推送一条?#19968;?#30701;信,可以是企业联系方式?#37096;?#20197;是业务宣传,产?#26041;?#32461;等,根据客户通话内容来发送相应的短信。

漏电短信:电话打进来未接听到?#20445;?#21521;企业推送一条漏话提醒,提示未接听到来电信息,企业可及?#34987;?#30005;过去,不错过任何一个商机。

精准营销:给拨打您电话的手机发送短信,一次来电,一次宣传;

商机获取:对于未接通的来电,将通过短信?#38382;?#21457;送告知,帮助企业不放过任何一个客户;

灵活定制:短信发送的内容?#25512;?#29575;可自由设置,让用户没有反感,?#37096;?#33410;约企业成?#23613;?/p>

通话?#23478;簟?#36879;明化的企业管理

400通话?#23478;?#23558;所有来电进行丛程?#23478;簦?#24110;助企业监督客服质量,为处理客户纠纷、投诉提供重要依据。

监督服务质量:管理人员通过?#23478;?#21487;以监督人员的服务质量,保证企业服务?#20998;剩?/p>

处理投诉依据:处理客户投诉?#20445;?#36890;话?#23478;?#21487;为快速定位问题提供有效依据;

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